BPJS Kesehatan Purwokerto Optimalisasi Loket Pelayanan Informasi dan POROS

KBRN, Purwokerto: Kolaborasi antara BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto dengan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) Mitra BPJS Kesehatan terus dilakukan dengan mewujudkan berbagai inovasi. Salah satunya ialah adanya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Plt. Wakil Direktur Pelayanan dan Kerja Sama, Yulia Fitriani menuturkan RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto selalu siap mendukung peningkatan layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

“RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto selalu siap berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan khususnya terkait tranformasi mutu layanan. Kami sangat berbangga hati dengan adanya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response di fasilitas kesehatan. Semoga dengan adanya inovasi ini pelayanan kepada pasien dapat berjalan lancar,” kata Yulia.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto, Unting Patri Wicaksono Pribadi menuturkan bahwa tujuan adanya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan ialah untuk menjawab kebutuhan peserta dalam mendapatkan kemudahan akses atas informasi serta kecepatan dan kepastian dalam memperoleh tindak lanjut atas penyampaian pengaduan terkait pelayanan dalam Program JKN di FKRTL.

“Petugas FKRTL yang ditunjuk akan melaksanakan tugas pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta JKN atas pelayanan di FKRTL dan dan dapat berkolaborasi dengan Petugas BPJS Siap Membantu (BPJS Satu) baik yang berada onsite ataupun mobile,” ujar Unting.

Dirinya menambahkan Portal Quick Response (POROS) dapat diakses oleh peserta JKN yang mendapatkan pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan FKRTL, dimana dengan melakukan scan QR code pada banner maupun poster di area pelayanan di fasilitas kesehatan.

“Portal Quick Response (POROS) terdiri dari Penyampaian KESSAN (Kesan dan Pesan setalah pelayanan), Permintaan Informasi dan Penyampaian Pengaduan (SIPP), Daftar dan Check In Antrean Online dan Melakukan Skrining Riwayat Kesehatan yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan kemudahan dukungan layanan,” tutur Unting.

Ketua Tim Kendali Mutu dan Biaya BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto, Jusi Febrianto turut menyambut baik dan antusias dengan adanya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di FKRTL.

“Saat ini BPJS Kesehatan mempunyai slogan baru, yaitu transformasi mutu layanan yang sejalan dengan slogan Kementerian Kesehatan saat ini, yaitu Transformasi Kesehatan. Indikator Transformasi Mutu Layanan BPJS Kesehatan antara lain, Mudah, Cepat, dan Setara. Supaya indikator-indikator ini dapat tercapai dapat didukung dengan pemberian pelayanan informasi. Hal ini akan didukung dengan adanya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan,” ujar Jusi.

Ia menambahkan dengan kemudahan teknologi yang ada saat ini, Portal Quick Response (POROS) dapat membantu mempercepat layanan. Sehingga akan banyak peserta yang memanfaatkan fasilitas ini.

“Harapannya dengan inovasi-inovasi ini seluruh peserta JKN dapat dilayani dengan baik dan setara. Kecepatan responsibilitas dan pemberian informasi sangat penting agar peserta JKN semakin puas dengan pelayanan yang didapatkan. Selain itu, saat ini semuanya dipermudah karena semua serba paperless. Dari mulai tidak perlu membawa fotokopi berkas-berkas untuk berobat dan sistem rujukan yang sudah online,” tutur Jusi.

Koordinator Komisariat Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI) Jawa Tengah Kabupaten Banyumas, Nonot Mulyono turut mengapresiasi Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di seluruh FKRTL Mitra BPJS Kesehatan.

“Tentu ini menjadi suatu kebutuhan kita bersama baik bagi pasien maupun rumah sakit itu sendiri karena dengan makin jelasnya informasi yang diterima oleh pasien dan keluarga maka pelayanan akan lebih mudah dan lancar karena semua informasi sudah diberikan di loket pelayanan ini. Masyarakat juga membutuhkan informasi sejelas mungkin tentang pelayanan dan ini tentu akan meningkatkan mutu layanan baik dari sisi pengguna layanan maupun provider rumah sakit itu sendiri. Mudah-mudahan loket ini dapat bermanfaat untuk semua pihak,” pungkas Nonot.