KBRN, Madiun : Di era digital dan meningkatnya tren belanja online, masyarakat masih memilih berbelanja langsung di toko fisik atau secara offline.

Menurut laporan Insight Factory by SOCO yang berjudul “Behavior in Purchasing Beauty Categories” tahun 2024, sebanyak 68% pengguna omnichannel lebih memilih berbelanja langsung di toko untuk mencoba, mencium, dan menyentuh produk kecantikan sebelum mengambil keputusan untuk membeli.

Sementara itu, studi terbaru dari Populix yang berjudul Understanding Shopper Preferences in Grocery Shopping, mengungkap bahwa sebanyak 74% responden lebih suka berbelanja langsung di toko fisik dibandingkan menggunakan platform e-groceries.

Beberapa alasan yang membuat masyarakat masih memilih berbelanja secara langsung ke toko fisik, antara lain karena faktor preferensi terhadap belanja offline, harga, kepercayaan terhadap penjual, kemudahan pembayaran, hingga pengiriman barang.

Masyarakat lebih suka pergi ke toko fisik karena alasan yang klasik yaitu dapat melihat, menyentuh, dan mencoba secara langsung barang yang mereka beli. Sementara jika berbelanja di toko online, pembeli tidak dapat memeriksa secara langsung barang yang di jual, sehingga tidak yakin apakah barang yang akan dibelinya sesuai harapan atau tidak. Kualitas produk ini lah yang juga berdampak pada harga. Pembeli ingin memastikan mereka mendapat barang yang berkualitas dengan harga yang kompetitif atau lebih murah. Di sisi lain, ketersediaan barang berkualitas dengan harga yang wajar juga membentuk pandangan terhadap penjual, apakah toko tersebut bisa dipercaya secara kualitas produk.

Metode pembayaran atau transaksi secara langsung dengan penjual, juga menjadi pilihan masyarakat berbelanja di toko fisik. Seperti yang disampaikan Yuli, salah satu pemilik toko busana di pasar Winongo, Kota Madiun bahwa pelanggannya lebih suka langsung melakukan pembayaran setelah kesepakan harga didapatkan.

"Ada yang istilahnya cash tempo. Jadi karena sistem kepercayaan, barangnya dibawa dulu untuk dicoba, besok nya kalau udah pas baru dibayar. Karena kalau barangnya kurang pas, masih bisa ditukar atau dibatalkan asal label dan kondisi masih utuh. Tapi kebanyakan langsung bayar cash saat di toko", ungkap Yuli saat wawancara untuk acara Entrepreneur Muda PRO 2.

Berbelanja langsung di toko fisik juga lebih menjamin ketersediaan barang tanpa harus menanggung resiko pengiriman barang tertunda karena selisih stok. Pembeli juga bisa mendapatkan langsung barang yang diinginkan tanpa harus menunggu proses pengiriman.

"Dulu pernah jualan online juga, tapi akhirnya bingung karena barang yang dijual di online ternyata udah laku terjual duluan di toko (offline). Bingung karena kan harus tetap memenuhi orderan di online. Akhirnya kami putuskan untuk stop yang di online dan fokus jualan di toko sini aja. Pelanggan juga lebih puas karena bisa melihat langsung kondisi barangnya", jelas Yuli.