Begini Respons Maskapai Terkait Keluhan dalam Proses 'Refund'

RRI.CO.ID, Jakarta - Pihak Lions Air Group merespons, keluhan penumpang terkait proses 'refund' dan 'rescedule' penerbangannya, di Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten. Dalam proses tersebut, diakuinya, memiliki mekanisme tersendiri sesuai aturan perusahaan.

Dalam melayani keluhan penumpang akibat terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau, pihak Lions Air memberikan, dua penawaran. Penawaran pertama yakni pengembalian uang, dan kedua yaitu jadwal ulang penerbangan.

"Pertama, kita tawarkan ke penumpang, untuk refund atau reschedule, untuk refund sendiri nanti kita akan proses secara sistem. Nanti bisa lewat di bandara ataupun melalui aplikasi, nanti kita akan proses sekitar proses refundnya itu 7-14 hari kerja," kata Direktur of Airport Service and Facilities Lions Group, Ariga Cakrawala Putera saat ditemui RRI.CO.ID di Terminal 1 Bandara Soetta, Tangerang, Banten, Senin, 7 September 2026.

Ariga mengatakan, pihaknya belum bisa memastikan jadwal penerbangan pesawat-pesawat Lions Air di Bandara Soetta. Mengingat, erupsi Gunung Anak Krakatau sampai saat ini masih menyelimuti Bandara Soetta.

"Kita tidak bisa memprediksikan kapan bandara ini akan dibuka, kita juga terus memonitor perkembangan dari erupsi Gunung Anak Krakatau. Jadi secara mekanismenya, nanti kita akan melakukan refund ataupun reschedule," ucap Ariga.

Dalam proses refund, Ariga menggaransi, dikembalikan nominalnya secara utuh sesuai dengan harga tiket yang dibeli penumpang. Teruntuk penumpang yang melakukan reschedule, ia tidak bisa menjanjikan, kapan pesawat mulai bisa diterbangkan.

"Tapi, penumpang-penumpang yang memilih rischedule, ketika bandara ini sudah dinyatakan buka dan kita Terbang dari Jakarta. Kita akan memasukkan ke dalam prioritas, kira-kira seperti itu," ujar Ariga.

Kemudian, Ariga menegaskan, penerbangan ditunda dan dibatalkan karena pihak bandara dan maskapai ingin mengutamakan keselamatan penumpang. "Mengutamakan penumpang, paling penting memikirkan keselamatan, itu yang paling kita utamakan," kata Ariga.

Sejumlah masyarakat, terutama para penumpang pesawat terbang di Bandara Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten, mengeluhkan, lamanya waktu proses refund (pengembalian uang). Dalam proses 'refund', akibat penerbangan dibatalkan karena terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau, memakan waktu 7-14 hari kerja.

Ami salah satu seorang penumpang Maskapai Lions Air mengaku, mengeluhkan lamanya waktu refund tersebut. Jika dicairkan lebih cepat, ia mengaku, ingin mencari transportasi lainnya untuk bisa pulang ke Ternate, Maluku Utara (Malut).

"Jadi katanya petugas, kalau mau apa tunggu 2 hari lagi. Tapi kalau mau refund berarti uangnya dikembalikan 14 hari," kata Ami kepada RRI.CO.ID saat ditemui Terminal 1 Bandara Soetta, di Tangerang, Banten, Senin, 7 September 2026.

Ia mengaku, hilang arah dan belum tahu akan 'standby' di Bandara Soetta atau memilih numpang menginap di rumah saudara di Jakarta. "Ya, kalau bisa sih secepat mungkin (refund-nya)," ucap Ami.

Di Jakarta, Ami mengungkapkan, dirinya ke Ibu Kota dalam rangka silaturahmi dengan saudaranya. "Pengennya sih cepat-cepat pulang, karena kalau bolak-balik bisa habis uang banyak," ujar Ami.